Tener cariño para regalar

Hace 3 meses se publicó el libro de Jesús Lacoste, El perfil humano y profesional de los emprendedores digitales, en el que entrevistaba a 73 personas que han emprendido en España en Internet. Aquí dejo mis respuestas tal cual fueron enviadas ;-)

PERFIL HUMANO
Una exigencia diaria:
leer y escribir
El último libro que ha leído y/o recomendado:
“Lo que ahora importa”, de Gary Hamel.
Se le da mal....
aceptar mi mediocridad
Experto en....
Estructurar ideas desestructuradas
No perdona...
Lo perdono todo, aunque a veces cuente hasta 100.
Una comida para compartir con quién, cuándo y dónde:
Churros, en los #TcDesayunos, con tecerianos, amigos, clientes y la comunidad.
Una película que le gusta:
El marido de la peluquera, de Patrice Leconte.
Siempre lleva en el bolsillo:
Antes llevaba una púa de guitarra. Ahora llevo un teléfono.
Forofo/a fan de...
Los emprendedores y los “imprendedores”. Y de los poetas del 27.
En una escapada corta, ¿adónde va?:
Descargamaría, Sierra de Gata, Cáceres.
Y un país para una larga temporada...
Alemania.
Filosofía de vida:
Exígete a ti mismo primero. Y luego sigue con el resto.
Un héroe o personaje que admire:
Amancio Ortega
Aprendizaje familiar:
Mis niñas y mi mujer, me enseñan a verme de manera diferente.
Un sueño por cumplir:
Liderar sin gestionar.
Una afición para relajarse y desconectar:
Componer canciones.
Defina su estilo de vestir:
Me gusta el estilo británico (Merc, Ben Sherman, Scotch & Soda) e intento cuidar el look, pero no Sé combinar colores.
Teléfono móvil preferido (BB, Samsung, iphone,....:
iPhone
Prefiere Windows, Mac o Linux:
Mac
En el garaje ¿coche o moto? ¿marca?....
No me acuerdo ;-) Un monovolumen familiar feo y de 2ª mano, de 6 plazas.
¿Qué suena en su iPod o mp3?:
Didi, de Khaled. O Dominique A. O Wim Mertens. O Radiohead… Muchas cosas, es lo bueno del mp3.
¿Un deporte para ver? ¿y para practicar?:
No veo deporte (salvo a la Roja) pero me gusta correr y esquiar.
¿La tecnología nos favorece o nos vuelve inhumanos?:
Nos hace mucho más sociales e innovadores, aunque perdamos individualidad.
Estamos más informados pero.... ¿sabemos más?:
Saber quién sabe es más importante cada vez.

PERFIL DIGITAL
¿A qué edad creó su primera empresa o empezó a trabajar?
Empecé a trabajar a los 14, dando clases y siendo relaciones públicas en bares a los 18 (combinándolo llegué a ganar 700 eur/mes). Mi primera empresa en 2002, con 31.
¿Qué titulación o formación tenía entonces?
Soy ingeniero industrial y había hecho un master comercial y marketing.
Tenía dinero o tuvo que pedirlo (a familia, VC,…)
Familia. Y un amigo.
¿Qué era lo que más le motivaba en sus inicios? ¿y ahora?
Ser feliz el domingo por la tarde. Ahora también.
Qué es más importante ¿la idea? ¿o ser el primero?
Querer hacer algo bien, y hacerlo.
Qué es peor ¿el miedo al fracaso del emprendedor o la burla social (el ‘ya te lo dije’ o ‘ya lo sabía’) tras un fracaso?
Lo peor es que la gente crea que cambiar el mundo no es tarea suya.
Se reconoce el mérito del emprendedor o seguimos pensando ‘qué suerte ha tenido’
Yo creo mucho en la suerte. Si no, tras el fracaso (han sido varios) me habría cortado las venas.
¿Para triunfar hay que irse de España? ¿se puede triunfar sin tener que ir a Silicon Valley?
En España difícil. Aunque hay buenos emprendedores. Generalmente de fuera de Madrid. Yo soy madrileño.
¿Emprender es perder?:
Emprender es no quedarte quieto cuando crees que puedes mejorar algo. Y eso siempre es ganar.
Qué rasgo de su personalidad cree que ha sido fundamental para lograr el éxito:
Responder preguntas en 140 caracteres no. Pero tener cariño para regalar creo que ha sido determinante.

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Influencia vs. audiencia

En algunos casos, interesará más la influencia que la audiencia. La audiencia es un acto, la influencia es una potencia. Conseguir aparecer en un blog con poca audiencia pero mucha influencia, que es leído por pocas personas que a su vez tienen influencia y audiencia, puede compensar el esfuerzo, porque su impacto potencial es mayor que atacar un blog con mucha audiencia y poca influencia.
Ilustrémoslo con un ejemplo simplificado. Imaginemos que tenemos un blog tipo A, muy influyente con poca audiencia; un blog tipo B, menos influyente con mucha audiencia, y un blog tipo C, con poca audiencia e influencia. El blog A tiene 50 lectores y el 80 por ciento de ellos tiene un blog tipo B. Además, el grado de influencia de A es 0,5, lo que significa que por dos lectores con blog, uno decidirá contarlo a su vez en su blog. Ahora imaginemos que el blog tipo B tiene 500 lectores, de los cuales un 10 por ciento tiene un blog tipo C y una influencia de 0,1. Y, por último, el blog tipo C tiene 50 lectores y ninguno posee blog.
Si conseguimos aparecer en el blog A la audiencia será de 50. Además producirá un efecto cascada y 20 blogs tipo B publicarán a su vez el contenido, lo cual conseguirá sumar una audiencia de 10.000 (20 blogs B x 500 lectores/blog). Y, a su vez, se producirá un efecto en cascada y 100 blogs tipo C publicarán el contenido, impactando a una audiencia potencial de 5.000 (100 blogs C x 50 lectores/blog). El impacto total será de 15.050.
Si trabajamos para aparecer en un blog B, con una audiencia 10 veces mayor, pero una influencia varias veces menor (por su capacidad de influir y por la influencia acumulada de su audiencia, de la cual sólo el 10 por ciento tiene blog), la audiencia que conseguiremos en primera instancia será de 500. El efecto cascada de publicación en blogs tipo C será de 250 (50 blogs x 50 lectores/blog). La audiencia sumada será de 750, veinte veces menor que en el primer ataque.

Aunque el ejemplo es extremo y demasiado sencillo –obviando detalles insignificantes como que los blogs más influyentes pueden no ponerse al teléfono–, ilustra de forma somera por qué en ocasiones puede ser más interesante perseguir la influencia que la audiencia.

NOTA
Este post es un extracto de mi libro Socialholic, capítulo 13 (monetizar inversión y medir esfuerzos), pág. 354. Socialholic, editado por Gestión 2000, ha cumplido un año y va por su cuarta edición.

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#abladias2013: mis propósitos para un año nuevo

Se ha acabado 2012, el quinto año de crisis consecutivo en España. La empresa de la que formo parte como socio y director, Territorio creativo, ha cerrado otro período de gran crecimiento: más de tres millones de facturación, frente a los dos del año anterior. Y un crecimiento interanual acumulado (cagr) del 75% de 2010 a 2013. A estas alturas de la nueva era teceriana, creo que poseemos una visión muy sólida, un equipazo de profesionales como jamás me habría atrevido a soñar y compartimos una cultura de esfuerzo, servicio y cariño entre tecerianos que supone el secreto mejor guardado de nuestra comunidad.

Sin embargo, un error de forecast nos puso contra las cuerdas en junio, y aunque ahora miramos atrás orgullosos de haber sido capaces de reconducir con éxito la situación, hemos aprendido una lección: el barco en el que navegamos es cada vez más grande y pesado y virar cuesta una barbaridad. El punto débil de nuestra empresa es si duda nuestra organización, que nos lleva a buscar la excelencia en la entrega de proyectos a los clientes pero nos hace "mediocres" a la hora de abordar proyectos internos de "mejora, innovación y transformación". Y como lo que nos depara el futuro es no dejar de virar el timón para abandonar océanos rojos en busca de océanos azules, vamos a poner en marcha una nueva organización que pondrá el foco en la ejecución. Si algo echo de menos en nuestra cultura es precisamente la obsesión por el concepto "tarea-responsable-fecha": planificar y cumplir lo planificado.

Mientras preparaba ese nuevo enfoque organizativo estas Navidades, me venían tweets a la cabeza que publiqué bajo el hashtag #abladias2013, mezclando propósitos profesionales con alguno de caracter personal. Twitter es demasiado efímero y el hashtag ya ha desaparecido así que me ha parecido buena idea guardarlos y reunirlos todos en un post. Los referencio en estricto orden de aparición, así que no busquéis otro sentido en los números.

#abladias2013

1. Más foco, menos glotonería. El padre de todos los males que aquejan a la ejecución, cuando sobra pasión y talento, es la falta de foco. No separar lo importante de lo urgente, no limitar de manera realista el número de platos chinos que podemos mantener girando al tiempo. 
2. Mirar hacia dentro y a los ojos. Demasiado trepidante todo. Olvidamos interrogarnos pausadamente para seguir conociéndonos mejor a nosotros mismos y a las personas que nos rodean. Hablar con una persona, mirando honestamente a sus ojos es la clave de cualquier proyecto no unipersonal. 
3. Menos improvisación y malabarismos; más planificación para desarrollar talento. Se nos llena la boca con la palabra "talento", pero nos cuesta concretarlo. Por lo que a mí respecta, algo hago, pero no planifico nada. Así que ahora quiero planificar algo, para hacer más. 
4. 2013: mi primera maratón. Pero lo importante es correr. El 28 de abril correré la maratón de Madrid. Pero debe ser sólo una excusa -no un fin-, para seguir invirtiendo en una actividad fundamental en mi desarrollo profesional: disfruto corriendo. 
5. Más horas para escuchar y motivar. Menos horas para complacer. Mi agenda plagada de reuniones que no he sabido rechazar. A sabiendas de que cada una me aleja de mi objetivo: escuchar a los más cercanos, a mis compañeros de travesía. Este año, menos relaciones públicas y más relaciones tecerianas. 
6. Leer más, escribir más, gritar menos. No quejarme nada. Leer y escribir: fundamental para ordenar la mente y crecer personalmente. Lo he hecho menos de lo debido en los últimos meses. Por contra, me he sorprendido a mí mismo gritando más de la cuenta (el estrés quiero creer). Ya no más. Y quejarme, aún menos. Sólo hacer. 
7. Menos ideas. Más tareas, fechas y responsables. Mi cabeza hierve continuamente con ideas. Pero no estoy solo, y no puedo llevarlas todas a la práctica yo mismo. Tampoco todas deben ser impulsadas. En 2013, si una idea merece la pena, la convertiré en tarea, limitando el número de ellas que puedo tener abiertas al mismo tiempo (mías o delegadas). 
8. Una alerta en el iPhone cada mañana: "recuerda lo obscenamente afortunado que eres". Se me olvida una y otra vez, en el fragor de la batalla, que tengo una suerte inmensa. Me he puesto el recordatorio a las 8.30 de la mañana con periodicidad diaria desde el 1 de enero, con esas mismas palabras.
9. Pensar más antes de hacer. Menos pensar sin hacer después. Este tweet en inglés me trajó un montón de retweets una vez amplificado por Fast Company. Nos falta planificación, y nos sobran reflexiones vacuas que no se ponen en práctica. Menos vueltas, pero más revoluciones. 
10. Más tareas programadas, menos tareas reprogramadas. Si definimos una tarea, lo hacemos bien: asignándole responsable, supervisor, fecha de entrega y objetivos. Visualizando el "entregable" (a qué se parece la tarea cumplida con "éxito"), estipulando un proceso de control y cierre de la tarea. Y si hacemos todo lo anterior y nos comprometemos con una fecha, a muerte con ella. 
11. Mear más fuera del tiesto. Un exceso de planificación podría matar el duende. Por eso quiero ir en contra del criterio establecido con más frecuencia. Ejercitando el inconformismo, fuente de todas las innovaciones. 
12. Que mi agenda refleje mis prioridades. La mitad de mi agenda programada al empezar el mes. Lo importante relegado día a día por lo "urgente" y los "imprevistos". Se acabó. He fijado ya las tareas importantes y periódicas para los próximos meses. Los huecos para imprevistos y urgencias se acaban de reducir a la mitad. 
13. Consolidar un gran logro de 2012 y mantener mi peso por debajo de 75 kg. Por vez primera en mi vida de adulto. Un tema que particularmente me afecta mucho el ánimo. Tras el esfuerzo que hice por quitarme peso de encima antes de verano, ahora me peso cada día. Y si la báscula me enseña un peso bajo control empiezo la jornada sintiéndome ingenuamente todopoderoso. 
14. 2013: el año en que aprenderé a no fastidiar sin un objetivo nítidamente establecido. Me he sorprendido a veces poniendo el dedo en la llaga sin un propósito concreto, más allá de satisfacer mi ego o proyectar mi cabreo. Energía malgastada, personas acorraladas, mala combinación. Si buscamos fastidiar debemos tener un objetivo concreto. Y ahí ya sí, mostrarnos inflexibles. 
15. Sorprender más a mi familia, con alevosía y premeditación. Mi familia me ve poco, y en ocasiones, aunque me vea yo estoy ausente. No creo que pueda corregirlo, pero a cambio, puedo dedicar cierto tiempo a preparar momentos mágicos, sencillos, divertidos. 
16. Constancia, perseverancia, tenacidad, persistencia. Llámalo x. Cada mañana. Si me quedara con un sólo propósito, este sería el elegido. Puedo tener muchas ideas, pero sólo puedo llevar a la práctica alguna de ellas. No me importa mucho equivocarme. Lo que me horroriza es ver ideas en vía muerta por no haber apretado con la fuerza suficiente, durante el tiempo necesario. 
17. Planificar minuciosamente para improvisar concienzudamente. Reflexionar antes de hacer nos proporciona las herramientas mentales necesarias para enfrentarnos al tráfago diario. Le debo a David Robles, la frase de Eisenhower: "In preparing for battle I have always found that plans are useless, but planning is indispensable." 
18. Pensar más "out of the box" y "out of the office". Y encontrar "ese" lugar. Mear fuera del tiesto, hacer lo que no se esperan de ti (mantra de Juan Luis). Y pensar lejos del sitio en el que "ejecutas". La obsesión por salir de la oficina se la debo a Javier Perales. 
19. Motivar contando cuentos. Gestionar mostrando cuentas. "Lo que no son cuentas, son cuentos". Excepto cuando lo que se busca es explicar el por qué, para acto seguido ponerse manos a la masa. Y cuando nos hemos puesto, eso sí, controlar contra objetivos medibles. 
20. Más feedback por goteo. Menos tempestades que rebosan vasos. Una evaluación al año sirve de bien poco. Hay que dar feedback más a menudo, como una lluvia fina. Buscaré establecer una rutina para contrastar con las personas cercanas lo que pienso sobre su desempeño, y ayudar así a corregir y mejorar paso a paso. 
21. Cambiar procesos. Cambiar de iPhone. Cambiar de ruta. For the sake of it. Rutina para vivir. Cambio para sobrevivir. La rutina ayuda a ahorrar la energía vital usada en la toma de decisiones. Es necesario establecerlas, al tiempo que es necesario romperlas para desarrollar la rutina del cambio. 
22. Más autoridad y exigencia. Y más indulgencia conmigo ;) No soy perfecto, aunque parezca lo contrario. Quiero aprender a perdonarme un poco más la vida, para no morir de estrés. Sin embargo, nuestra empresa afronta un período de crecimiento y aunque pregonamos una cultura de autoexigencia ("aquí no hay jefes"), en 2013 necesitaremos más autoridad impuesta (de la "ganada" creo que no vamos mal). Con las explicaciones necesarias, si el tiempo lo permite. 
23. 365 días para sobresalir en #cariñoteceriano. La cultura que hemos creado y que compartimos un equipo de casi ya 70 personas es el secreto mejor guardado de Territorio creativo. Así que reservo mi último propósito para recordar que no es hora de tirar la toalla. Por grandes que seamos. 

Muchos de estos propósitos personales no son tales. Son recordatorios, máximas de gestión empresarial y de disciplina personal que nunca deberían desaparecer de nuestra consciencia. He creído oportuno recopilarlos en un post, entre otras cosas, para imprimirlos y tenerlos a la vista. Como suena. Soy radicalmente opuesto a imprimir en papel; no tengo configurada ninguna impresora en mis MacBooks. Pero eso, precisamente, es una de los principios inmutables, que voy a cambiar en este 2013. ¿Y vosotros?

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El director de marketing del futuro

Foxize school doc colaborativo from Foxize School

Mañana 12 de diciembre en Barcelona y el jueves 13 en Madrid, se celebran unas jornadas de puertas abiertas organizadas por Foxize School. A propósito de este tema, se ha realizado un documento colaborativo que dejo compartido aquí. Mi participación en el mismo, es el motivo de este post.

Si quieres saber cómo será el director de marketing del futuro, presta atención a cómo las grandes empresas de Internet (Google, Amazon, Apple, Facebook) piensan en sus clientes o usuarios. Nos enfrentamos a un siglo XXI muy diferente al XX. El acceso a la información, la transparencia y la tecnología digital le están dando la vuelta a todo lo conocido. En el ámbito empresarial, se acortan los ciclos de vida de productos y servicios. Empresas que ayer eran líderes en su categoría, hoy no encuentran su sitio. Será la época de la humanidad más exigente en términos de innovación empresarial. Para la que se requerirá gente que quiera tomarse la molestia de innovar. Y esto también le incumbe al director de marketing del futuro.

Los orígenes del marketing
A principios de los 60 confluyeron una serie de eventos que cambiaron para siempre el modo en que las empresas se relacionaban con sus clientes. Por un lado, las economías occidentales asistían a la salida de la Era de la producción, en la que la oferta era menor que la demanda y prácticamente todo lo que se producía se vendía, “mientras fuera negro”. En la nueva Era de la demanda, el marketing empezaba a calar en el lenguaje empresarial como herramienta para entender las preferencias de las personas y desarrollar los productos adecuados a sus gustos. E. Jerome McCarthy proponía el modelo de las 4 Ps dando forma al archiconocido Marketing Mix. En 1964, David Ogilvy escribía su libro “Confessions of an advertising man” en el que reconocía que era demasiado pronto para dar recomendaciones sobre publicidad en televisión, pero advertía ya cómo ese canal publicitario crecía de forma imparable. Cumpliendo su profecía, la TV llegó y se lo comió todo. No hubo tiempo para llegar a aplicar la profunda y compleja disciplina del Marketing. La P de Promotion tenía debajo cuatro subáreas: publicidad, relaciones públicas, venta personal y promociones de venta. La publicidad se lo comió todo.

La P de personas
La P más importante, la P de Personas, se quedó fuera. Hasta hoy. Con la fragmentación de los medios de comunicación y el auge de Internet y la web 2.0, la publicidad ha perdido eficacia y es difícil seguir considerándola la poción mágica que todo lo vende. Y por el camino, la publicidad le ha hecho mucho daño al Marketing (con mayúscula), llegándole a robar el nombre. Le secuestró al cliente, para convertirlo en “target”. Sin embargo, el consumidor del siglo XXI ha tomado el control. Pero esta vez de verdad. Las organizaciones no podrán seguir poniendo a las personas en el centro sólo en las trasparencias de Power Point.

El marketing del siglo XXI
Internet nos obliga a trabajar con nuevas reglas, como la de la transparencia. Tener un buen producto será condición sinequanon, porque se pilla antes al mentiroso que al cojo. Pero no será suficiente. El Marketing seguirá incluyendo la comunicación, la vinculación, el desarrollo de producto y por todo ello, asistiremos (ya se esta produciendo) a un trasvase presupuestario desde la publicidad hacia el "engagement". La vinculación es la nueva publicidad. Y la relación con un cliente cuyos hábitos tecnológicos lo han transformado en un animal “supersocial” e “hiperconectado” se producirá de forma natural en Internet.

Poner a las personas en el centro
El futuro director de marketing está llamado a liderar el trasvase de esfuerzos desde la publicidad hacia la relación con el cliente. Está llamado a poner la P de personas en primer lugar del marketing mix. A poner a las personas en el centro de la estrategia corporativa. De lo contrario, se limitará a ser el chico de los folletos (llámale Twitter). Una persona sin relevancia dentro de la organización que no para de quejarse por no estar en el comité de dirección. ¿Os suena?

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Big Data: ¿brecha digital o neologismo consultoril?

El gráfico superior lo elaboré en 2003, cuando en DiceLaRed buscábamos convencer de que una nueva ventana de oportunidad (coloreada en naranja) se estaba introduciendo en la disciplina de "Business Intelligence" (BI). La primera vez que oí hablar de BI me pusieron como ejemplo una empresa de telecomunicaciones, que analizando todos los "metadatos" de las llamadas de sus millones de "abonados", eran capaces de detectar patrones que indicarían que un usuario estaba cometiendo fraude (por la tipología de llamadas y los cambios respecto al uso anterior). El análisis de datos masivo es tan antiguo como las TIC. Y palabrejas como Data Warehouse, Data Mining, Text Mining, DataMart o el propio BI, están íntimamente ligadas a tecnologías de almacenamiento, procesado de datos, modelado estadístico y representación visual.

El caso es que la producción de datos de "consumo" se ha disparado. El área naranja no ha dejado de crecer, y hoy día son miles los softwares similares a nuestro DiceLaRed y mucho dinero el invertido en monitorizar lo que la gente dice en foros, Facebook o Twitter. Pero lo curioso es que también crece la ventana de arriba a la izquierda, disparándose el volumen de datos estructurados externos a la empresa (pensemos en una actualización de RunKeeper publicada en Facebook) a lo que hay que sumar lo que el Internet de las Cosas pondrá encima de la mesa: millones de datos producidos por objetos que son transmitido en tiempo real -o casi- a centrales de procesado. Lo cual informará de cómo la gente usa los productos, o mejorará las capacidades de mantenimiento predictivo u optimizará la eficiencia energética de equipos industriales.

Ahora, a esta producción abrumadora de datos y las capacidades de almacenamiento y procesado de los mismos, recibe el nombre de "Big Data". El viernes publiqué mi columna en Cinco Días sobre el tema:

La próxima brecha digital tendrá lugar en el ámbito del análisis masivo de datos. 110.000 millones de iPads de 16GB completamente llenos es la cantidad de información que EMC e IDG estiman que se habrá producido en el mundo en 2011. En otros términos, 1,8 zettabytes (1,8 por diez elevado a 21 bytes). "Big data" es el neologismo que designa la capacidad para recopilar ingentes cantidades de datos, analizarlos e incluso llegar a predecir lo que acontecerá, mediante modelos y patrones estadísticos.

Independientemente de que se esté alimentando la típica "bola" para vender software y servicios, lo cierto es que ya hay empresas que le están sacando rendimiento real. Y otras apenas son capaces de detectar y almacenar datos críticos para su negocio. ¿Brecha digital o hype?

Leer: Big Data: la próxima brecha digital.

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La revolución tuiteada

La promesa “social” (el santo grial) por ahora es “más de lo mismo” disfrazado de 2.0. Y sin embargo, sigo siendo optimista. Porque la revolución ya está siendo tuiteada. Y no me refiero a derramamientos de sangre real, sino al cambio estructural que le espera a una sociedad que se enfrenta a los efectos de una nueva tecnología revolucionaria (como en su momento fue la imprenta, o el telégrafo, o la televisión). [...]

Cuando en Territorio creativo trabajamos con nuestros clientes, somos el runrun, la lluvia fina, la gota de agua, el día a día, la vertebración. Aquí no pasa nada, pero cada día pasan cosas increíbles de haber podido ser observadas con la perspectiva de apenas unos meses antes. Somos orientales. Occidente es la batalla, el hito, la campaña, el premio. En Tc no ganamos premios, no buscamos la “megacampaña”, no somos del fuego artificial. Somos del trabajo diario, de los principios básicos inamovibles, de cambiar el mundo con el ruido de fondo, no con la explosión forzada. Forzamos el movimiento continuo, peleamos la coma, no discutimos el titular; hasta que el titular es el nuestro, como por arte de birlibirloque. [...]

A los que creemos en la revolución de las personas, en poner de verdad -no en powerpoint- a las personas en el centro, nos auguro un gran futuro. Curiosamente, el futuro que estamos diseñando, la Revolución que estamos ya completando.

Leer completo en #TcBlog: La revolución ya se está tuiteando

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Retornos intangibles del uso empresarial de los medios sociales

En una empresa, siempre parece difícil pensar en el medio plazo, cuando parece que el corto plazo se tambalea. Cómo alcanzo la tierra prometida si muero de inanición por el camino. Siempre que hablamos de los beneficios del uso empresarial de la web 2.0, parece que tengamos que poner en contraposición el ROI directo para el corto plazo -ventas o ahorro de costes- frente a los beneficios intangibles indirectos en el largo plazo -marca, productividad equipos, motivación-.

Nadie que trabaje sólo en el corto plazo podrá llegar a ningún sitio. De ahí parte de los males que nos aquejan y de la terrible crisis económica en la que nos hemos metido. En lo que a mí respecta, reconozco que me cuesta centrarme en el corto plazo y dedicarle esfuerzos al día a día. Trabajar en algo a lo que no encuentro sentido en el largo plazo me produce un fuerte desasosiego.

Por este motivo, cuando hablo de medios sociales con dueños de pequeñas empresas o emprendedores de startups, les intento emocionar con beneficios indirectos y con el medio plazo. Les cuento, por ejemplo, nuestra historia: cómo #TcBlog transformó a Territorio creativo, poco a poco, y los resultados en ventas no se vieron hasta 5 años después. Pero sobre todo, les hablo de conceptos de liderazgo abierto e innovación para el siglo XXI.

Con esta idea en mente escribí recientemente un post en Contunegocio sobre los beneficios ocultos que obtendrá la pyme que decidida abrazar los medios sociales:

Poner a las personas en el centro, requerirá un cambio en el enfoque cultural de las empresas que proporcione mayor autonomía a los equipos, junto con un radical acceso a toda la información de la empresa. Debemos liberar el código fuente de la innovación empresarial y conseguir que las tecnologías 2.0 contagien la cultura de las comunidades online dentro las organizaciones. Un líder abierto será capaz de emocionar y de preparar a los equipos para afrontar una dinámica de constante cambio e innovación radical.

De los cinco beneficios que expongo, destaco el hecho de crear equipos más conectados emocionalmente y el de aprender como aprenden los niños. No dejéis de leerlos todos y decidir por vosotros mismos.

• Leer Cinco beneficios escondidos de abrazar los medios sociales, en Con Tu Negocio.

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Curso de estrategia Social Business (en Foxize)

El lunes 22 de octubre imparto un curso en Madrid sobre cómo establecer una estrategia de Social Business. En 3 horas, una visión completa sobre aspectos críticos relacionados con Social Branding, Social Commerce, Social CRM, Social Innovation, Empresa 2.0 o Social Business Intelligence. El curso nace de mi experiencia como director de estrategia en Territorio creativo, empresa de la que soy socio y que se ha convertido en una referencia en España trabajando para grandes empresas como Movistar, NH Hoteles, Correos, Toyota, Bankinter, Día, Toys'r'us, Iberia Express, entre muchas otras. Pero tiene sus raíces mucho más atrás, cuando hace 10 años dejé IBM para co-fundar una startup de monitorización de foros online.

En estos últimos años, creo que pocas organizaciones han entendido aún que poner a las personas en el centro será la única solución para hacer frente a un siglo marcado por el vertiginoso avance tecnológico, la innovación y la excelencia empresarial. Debemos construir una empresa "social", en la que las nuevas tecnologías 2.0 juegan un papel clave para construir equipos colaborativos y conectados, entre sí y a su entorno.

El próximo lunes plantearé en esa sesión algunas claves a la hora de involucrar a la alta dirección en proyectos de Social Media. O sobre el alineamiento de objetivos de proyecto con objetivos estratégicos de la organización. Hablaré sobre cómo definir una Arquitectura Social: organización, equipos, responsabilidades y guías para grandes corporaciones (nacionales o multinacionales). Estableceré diferencias entre Social Branding y Community Management. Definiré en sentido amplio el Social Commerce y sus múltiples posibilidades. Y también definiré Social CRM y sus vertientes "operativa" y "analítica". Pero como no nos limitamos al ámbito del "Social Media Marketing" sino que buscamos una estrategia completa de "Social Business" buscaré también establecer nociones sobre liderazgo abierto o sobre el importante papel que jugará el CIO en los años venideros. hablaré de la importancia de tendencias como Big Data y conceptos nacidos a partir de ahí, como el "Social Business Intelligence". Y también hablaré de Open Innovation, y de cómo hacer "social" un producto o servicio.

Si queréis asistir al curso dispongo de 4 bonos con el 25% de descuento (FXZ22102012fp, FXZ22102012fp2; FXZ22102012fp3; FXZ22102012fp4) para los cuatro primeros que contrateis desde este enlace. Y de regalo, un ejemplar físico de #socialholic, el libro en el que plasmamos nuestra visión y muchas de nuestras experiencias directas sobre el tema.

Espero veros allí (y si vosotros ya sabéis lo necesario, confío que me enviéis a algún "recomendado" ;-)

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Foxize: la formación del futuro

Nos enfrentamos a un siglo XXI muy diferente al XX. El acceso a la información, la transparencia y la tecnología digital le están dando la vuelta a todo lo conocido. En el ámbito empresarial, se acortan los ciclos de vida de productos y servicios. Empresas que ayer eran líderes en su categoría, hoy no encuentran su sitio. Será la época de la humanidad más exigente en términos de innovación empresarial. Para la que se requerirá gente que quiera tomarse la molestia de innovar. Como profesionales, tenemos que acostumbrarnos al cambio y debemos asumir la responsabilidad de nuestra propia formación. El profesional del siglo XXI aprende día a día. Y para ello se requieren modelos de formación nuevos, que se adaptan a ese nuevo profesional.

Cuando Fernando de la Rosa me propuso participar su nuevo proyecto empresarial, me costó decirle que no. Le expuse que como socio de Territorio creativo, no podía desviar muchas energía a otros fuegos. Pero llegamos a un acuerdo de mínimos, y con una participación casi honorífica, me siento partícipe de un proyecto que se atreve a cambiar mucho de lo que alguien tiene que cambiar. Con un equipo de personas como Albert Pujadas, por el que ya sentía admiración incondicional, o María y Sergio, de los que me estoy haciendo fan día a día.

Ayer nació Foxize, una escuela de negocios diferente, en la que los alumnos pueden seleccionar píldoras formativas presenciales de 3 horas, impartidas por docentes expertos en sus áreas de especialización. Cada cual puede configurar un master a su gusto, o escoger las necesidades puntuales de formación. Y serán principalmente, los otros usuarios los que le ayudarán a seleccionar entre los mejores cursos y profesores.

La desintermediación del modelo y el alto incentivo asociado para el profesor (que obtiene entre el 50 y el 75 % del ingreso bruto del curso) puede conseguir que profesionales con experiencia real y en activo se sacudan de encima la pereza de dar clase. Y así, acceder a mentes brillantes a un precio muy asequible (el precio recomendado para un curso de tres horas ronda los 90 eur por persona). Además de romper el esquema formativo actual, es evidente que el éxito de la aventura que hoy arrancamos pasa por una oferta de profesores y contenidos excelente no, lo siguiente.

Quedan muchas dudas por despejar, pero el tiempo lo pondrá todo en su sitio. Os invito a entrar en la web y revisar la oferta de cursos del mes de octubre. Yo ya he reservado dos. Por mi parte, el 22 de octubre en Madrid, impartiré el mejor curso de estrategia de Social Media que jamás se haya hecho en España (y parte del extranjero). Y para todos los que os apuntéis antes del el 1 de octubre, un ejemplar físico de #socialholic de regalo.

Leer más sobre Foxize:
- Foxize: una escuela de negocios personalizada, en Yorokobu Mag.
- Hay vida más allá del master: formación y "cápsulas" para gente sin tiempo ni dinero, en ABC.
- Foxize: una escuela de negocios del siglo XXI, por @Titonet.

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¿Por qué compra Facebook Instagram?

Me flipa Instagram. Estoy menos enganchado ahora que hace unos meses. Pero es una de esas herramientas sociales que ha venido para quedarse en mi vida. Esta semana se anunció la magnánima compra del servicio por parte de Facebook y Mar Jiménez me preguntó mi opinión para el artículo que ha publicado ayer en 5 Días. Estas son mis reflexiones a vuela pluma.

1) Para eliminar competencia. Yo creo que Facebook compra Instagram, porque es la aplicación social que más ha crecido en el último año (30 millones de usuarios en año y medio), especialmente espectacular si se tiene en cuenta su principal limitación: "sólo para usuarios de iPhone". Con el lanzamiento de la aplicación para Android, Instagram podría soñar con llegar a los 100 millones de usuarios a final de 2012. Y eso son muchos usuarios para que Facebook se quede tranquilo. Comprando Instagram elimina un serio competidor.

2) Para reforzar el lado "mobile". Instagram es una aplicación nativa móvil, justo una de las debilidades que Facebook argumentó en su documentación para la salida a bolsa. Apple y Google tienen los sistemas operativos, Facebook sólo tiene una aplicación compleja de usar. Y Facebook sabe que su punto fuerte es compartir fotografías, y que eso se produce cada vez más en movilidad.

3) Porque no es tan caro, mirando el arbitraje del precio de usuario. Facebook compra una aplicación y 30 millones de usuarios con un porcentaje de "engagement" y amor a la aplicación enorme. Instagram no tiene competencia real todavía. Si se piensa que compra el usuario a un precio cercano a los 30 dólares y que la valoración prevista para la salida a bolsa de Facebook valora el usuario de Facebook en 120 dólares aproximadamente, parece que el arbitraje tampoco es malo.

4) Porque Facebook puede monetizar Instagram. Sólo construyendo una integración privilegiada, Facebook puede rentabilizar el uso de Instagram. Como ejemplo: el hecho de que Spotify obligue a tener cuenta en Facebook y replique en el timeline todas las acciones (como añadir una canción a una lista, por ejemplo), hace que Facebook gane visitas y tiempo de permanencia, es decir, ingresos publicitarios.

Mark Zuckerberg ha reconocido que esta compra es extraña. Es la primera vez que Facebook compra una aplicación consolidada, y no "sólo" un equipo de ingenieros. Yo estoy seguro de que Facebook mantendrá Instagram como plataforma independiente, con esa integración privilegiada de la que hablaba. Pero como no soy adivino, puede perfectamente estar equivocado. Sólo sé que seguiré usando Instagram porque me contecta a los ojos de mis amigos y familiares. Y por ello, sólo tengo palabras de agradecimiento al equipo fundador.

Por cierto, esta noche hay Instameet (allí nos vemos ;-)

A + a +
- ¿Por qué no compraré Facebooks? - Columna que firmé en 5 Días (febrero)
- Facebook … y los demás, en #TcBlog.

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La manifestación de los emprendedores

Escribe Eduard Punset:

«Soy funcionaria; no voluntaria», rezaba una pancarta solitaria de una manifestante contra los recortes sociales. [...] Con motivo de los recortes la carnicera, la empleada en la tienda de camisetas, la empleada de banca, la sindicalista, el maestro y el médico perdieron todos su puesto de trabajo. Al sueldo de la «funcionaria, pero no voluntaria» se le aplicó un recorte. Hay tantas manifestaciones a las que acudir que apenas me queda tiempo para ir a la última. ¿A cuáles irían mis lectores?

Mi pancarta rezaría: "Soy emprendedor; no funcionario". Algunos me llamarían empresario, yo me siento más cerca de ser voluntario. No estoy aquí para enriquecerme, sino para sentir que puedo cambiar el mundo. Mi mundo. Sólo con sentirlo mientras lo intento, me conformo. Y así, de paso, me protejo contra la desazón del fracaso.

Y ya que Punset lo pregunta, yo me explayo. A mí me gustaría acudir a la manifestación de los que quieren cambiar el mundo: emprendedores o "imprendedores". Una para la que se exigiría carnet de entrada. En sus filas sólo podrían encontrarse a aquellos que acrediten voluntad y práctica real. Una manifestación a la que acudirían:
- Sólo algunos emprendedores. Los que sueñan con cambiar algo concreto, nimio, sin apenas importancia. Porque no les gusta y creen que pueden ayudar en ese pequeño detalle. Los que se ponen metas reales no grandilocuentes. Los que sueñan con una gloria en la que los otros hablarán de la mejora, no del que posibilitó la mejora. Un emprendedor que no sueña con aparecer en la Wikipedia y prefieren que un día alguien les diga: "gracias por intentarlo, macho, te lo agradezco en el alma".
- Sólo algunos funcionarios. Los que plantan cara a sus colegas cuando les preguntan: "oye, ¿tú por qué trabajas tanto? ¿Nos quieres hacer quedar mal ante los jefes? Baja el ritmo o tendrás problemas aquí". Los funcionarios que no se conforman con el "esto no lo cambia nadie" y lo intentan día a día. Los que se avergüenzan de sus compañeros aprovechados y creen que los recortes son un robo, igual que es un robo percibir un salario por no dejarse la piel cada día. ¿Quién puede tener más motivos para dejarse la piel que el que recibe una nómina vitalicia para trabajar por el bien común?
- Sólo algunos de los indignados del 15-M. Los que que realmente quieren cambiar el sistema y trabajan para ello. No podrían asistir los que sólo saben pintar y gritar soflamas, y siguen trapicheando cuando pueden, ignorando a sus vecinos y a los que tienen alrededor con su cuidada estética de perroflauta y su "que lo arreglen otros mientras yo voy tirando". Sólo podrán asistir a la manifestación los que piensan en soluciones alternativas viables dentro del sistema, para personas que no están dispuestas a seguir siendo manipuladas por los mismos que también se sienten manipulados. Como algunas de las cooperativas que están naciendo de las asambleas. A la que podrían acudir, los pocos que más que escribir una pancarta contra el empresario corrupto, está dedicando horas de trabajo real a pensar en cómo llevarle ante los tribunales.
- Sólo algunos empresarios. Los que comprenden, aunque sea de forma egoísta, que no se puede cambiar el mundo ninguneando a los trabajadores, dándoles razones para asociarse a un sindicato y renegar de la casta de los empresarios. Un empresario que no reza a los dioses "de la obra", mientras vigila su cuenta bancaria y no tienen el mínimo reparo en liquidar a otros de su especie que se le interponen delante. Un empresario que cree, como Steve Jobs, Jack Welch, Eleuthère Irénée du Pont o Henry Brian, que uno no monta una empresa para hacer una gran fortuna, sino para ayudar a la humanidad a ampliar sus horizontes y a dar saltos cuánticos en la forma que usamos la tecnología (y casi ineludiblemente, crear en paralelo una gran fortuna personal).
- Sólo algunos profesores. Los que están en Twitter, porque creen que es su obligación como educadores de la generación digital. Los que se enfrentan a la dirección del colegio, para intentar que los niños aprendan a aprender y a discernir, en lugar de embutirse las lecciones para vomitarlas después en exámenes que cada vez reflejan menos los retos del presente. Los que no repiten las mismas lecciones año tras año, ni obligan a los padres a acudir a las 11.00h de la mañana, porque no quieren prolongar una hora de su jornada laboral, siquiera un día al año.
- Y por último, sólo algunos políticos. Bueno, quizá muy, muy pocos políticos.

Pero seamos serios. Creo que es utópico pensar en una manifestación tal con cartel de "reservado el derecho de admisión". Así que me ahorro ir a movilizaciones en las que codearme con gente que gusta de gritar soflamas contra políticos, empresarios, funcionarios o indignados mientras siguen trapicheando, pidiendo que les arreglen el despido, que les paguen en negro, que se ahorren la factura con IVA, cogiendo folios y material de oficina cuando no les ven, arreglando papeles falsos para obtener puntos para las guarderías públicas, ... Y todos muy cabreados con Urdangarín. Me ahorro acudir a manifestaciones en las que habrá muchos de los que gritan y casi nadie de los que ponen manos a la obra para cambiar el cercano mundo que les rodea y no ese mito llamado humanidad.

Así que me ahorro las manifestaciones y escribo posts como éste, sólo cuando mis obligaciones de emprendedor me lo permiten. Ese tipo de emprendedor que lleva 10 años contando el dinero que le queda en el banco pero sólo para saber si tiene que ponerse ya a buscar un empleo por cuenta ajena ante el inminente final del ahorro. Y que nunca se para demasiado tiempo a calcular las pérdidas que su ignominia le ha reportado respecto al hipotético sueldo de consultor de multinacional que dejó atrás.

A + a +:
- Emprendo por cabezonería, entrevista que me hizo en la Vanguardia mi buen amigo Luis Izquierdo.

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Empresa 2.0: McKinsey y #tecerianoseverywhere

Ayer, McKinsey hizo público el artículo basado en su encuesta 2011 del uso corporativo de tecnologías sociales. En el primero, de diciembre de 2010, ya afirmaban:

our data show that fully networked enterprises are not only more likely to be market leaders or to be gaining market share but also use management practices that lead to margins higher than those of companies using the Web in more limited ways

En la encuesta de 2011, los resultados vuelven a incidir en que el uso de las herramientas sociales proporcionan ventajas competitivas e incrementos de productividad a través de la colaboración, la co-creación, innovación y otras magníficas alabanzas al trabajo en equipo, añadiendo multitud de cifras extraídas de una encuesta a 4.261 participantes. Por ejemplo:

As more organizations are using these tools, executives report applying them in a variety
of important processes. Respondents say their organizations use social tools and technologies to improve their understanding of external environments, find new ideas, and manage projects and employees, for example. They report that different tools are useful for different processes.

Muchas de los profesionales que nos dedicamos a estos menesteres, agradecemos infinitamente que una empresa como McKinsey no deje de hablar de "la cosa social" desde hace un par de años. Cuando no lo hacía nos comíamos muchos menos roscos y ahora recogemos los frutos ligeramente inflados por el hype, pero afianzados por resultados reales, como ellos demuestran en sus estudios.

Sin embargo, seguirá siendo igualmente difícil "vender" con cifras y datos a aquel que no cree ni comparte la emoción, ni se está dentro de este mundo. No dejo de hablar con responsables de la cosa social, en grandes empresas españolas, que ni tienen blog, ni están conectados, ni usan apenas twitter y que respiran "incredulidad" y una sensación de "pasaba por aquí". En 2005, la asociación de ex-Procter&Gambles (expiga) me invitó a dar una charla sobre "bloggers". Estaban algunos de los directivos más importantes de Internet en España. Y no pude menos que arrancar diciéndoles: "hoy me será imposible transmitiros la emoción de "ser blogger" (expresión esa que no me representa, por cierto) porque es muy difícil de entender desde fuera, y cada vez que lo intento fracaso".

¿Cómo le dices a un directivo que lo que hoy ha pasado en Territorio creativo es mágico, sin que te mire extrañado? ¿Cómo relacionas el #planking con el #15M sin que te llamen frívolo? (Para eso habrá que esperar a leer #socialholic ;-) Esta mañana, Marina (@marinamarsella), nuestra responsable de cultura y talento en Territorio creativo, reenviaba a toda la organización un correo de Pedro (@pedgonvi), que proponía usar Instagram para recordar y documentar la mudanza. La próxima semana nos cambiamos de oficina y hoy teníamos que teletrabajar todos desde casa. Dicho y hecho, nos hemos puesto a instagramear los diferentes rincones, situaciones no habituales de "teletrabajo", nuestras casas, los "pijamas", las vistas desde nuestras ventanas. El resultado, etiquetado con #tecerianoseverywhere lo podéis ver aquí.

¿Cómo compartes con un directivo la respuesta casi inmediata, la emoción, la gente fotografiando sus rincones, los comentarios de Octavio (@octavioterol) diciendo que la experiencia de teletrabajar es horrible, porque quiere mirar a la gente a los ojos y no chatear por skype? ¿Y Marta (@martaabella) respondiendo que a ella también le gusta achuchar a los tecerianos? Y todos siguiendo la etiqueta como locos (incluidos no tecerianos), comentando y pulsando compulsivamente el "me gusta" en Instagram. ¿Cómo se explica desde fuera la sensación de la que disfruta un equipo? ¿La sensación de que con estos colegas nos iríamos al fin del mundo? La percepción de que en un momento de cansancio o de poca emoción, el día de trabajo se vuelve resplandeciente. Que compartimos una idea, una pasión. Que nos gusta lo que hacemos hasta el punto de tomarnos la molestia de gastar un hueco extra para echar unas risas y seguir con redobladas fuerzas la tarea diaria. Que nos gusta crear algo entre todos que tiene sentido, que se percibe como grande. Y que nos gusta vivirlo de forma compartida.

¿Cómo le dices a un directivo de una empresa que pasa por momentos económicos complicados, que podemos intentar ayudarle a insuflar en sus equipos un poco de la pasión que nos caracteriza a los tecerianos? ¿Y que les quieres cobrar por algo que apenas se puede explicar, o al menos, hacer entender? ¿Dónde está la emoción de #tecerianoseverywhere en el informe de McKinsey? Evidentemente no está, sólo queda reflejada en los datos.

La colaboración, la camaradería, la co-creación, el entendimiento, ... vendrán de seguido para incrementar las ventas, la rentabilidad y la cuota de mercado. El directivo al que no podremos explicarle el momento mágico que hoy hemos vivido en nuestra empresa, mirará con escepticismo el crecimiento de las cifras de ventas de Territorio creativo y dirá que se trata de una burbuja. Dirá que no es posible. Pero claro que es posible. Es posible porque hay #tecerianoseverywhere ;-))

PS. Gracias, Pedro y Marina por impulsar la alegría de hoy, que le ha dado la vuelta a un triste día de diáspora teceriana.

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